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近日

佛山市二病院视光学中心收到了

两封有些畸形的感谢信

它们都来自海南的患者

全部来望望这场数百公里奔赴的故事

● 欧女士的感谢信

吴女士的感谢信

患者欧女士和吴女士思要作念全飞秒激光手术

得知佛山市二病院眼科可以

于是有益从海南坐飞机过来

搜检过程中她们尽头胆怯和殷切

宽饶照管蔡丽逢热心耐性评释息争答疑问

排斥了她们的顾虑

因为阶梯远处

她们不成在佛山迟滞太永劫分

也不思往复折腾，思尽快安排手术

然而按照闲居的手术预约

必须要五天智商作念

蔡丽逢照管获悉后，急病东说念主所急

随即施展主刀大夫严槟主任

严槟主任知说念两位女士的情况后

决定酌情提前到第二天

愚弄中午休息时分为她们手术

并在手术今日下昼放工后

为患者作念了术后第一次复查

这么患者术后第二天

就可以坐飞机复返海南

欧女士和吴女士尽头戴德

对咱们大夫和照管的专科教悔、热心做事、耐性指令和专科时刻默示高度的赞赏

对视光学中心的医务团队急病东说念主所急、思病东说念主所思的责任格调深深感动

于是便有了这两封感谢信

视光学中心的照顾做事防备东说念主性化与柔顺，从温馨的致敬到精致的照顾，医护东说念主员时刻关注患者的需求与感受。岂论是术前的搜检传教、手术时分安排，依然术后的健康指挥，都充满了对患者的东说念主文关怀。恰是这种突出时刻层面的模样复旧和温馨的氛围，让患者在就诊过程中感受到柔顺。

视光学中心开展的优质做事责任：

关于擢升患者就医体验、增强病院竞争力、推进病院高质地发展具有蹙迫道理，视光学中心高度意志，高度青睐，切实聚焦东说念主民寰球急难愁盼的问题，找准校阅、擢升做事标的和主见，把东说念主民寰球急难愁盼的问题清单，转化为牵涉清单、任务清单。视光学中心的照顾做事如柔顺的阳光，照亮患者的眼睛，带来但愿和慰藉。让患者感受到关爱和呵护。优化做事经过，擢升做事质地，竟然科罚患者的实质问题。

主要作念法：

1、全飞秒手术后的照顾尽头蹙迫，为保证患者获取满盈详备的照顾指挥，制作传教科普视频+口授传教双管皆下，让每位患者都和洽了了手术经过和提神事项以及协调尺度

2、术日贴心照顾，从患者报到-缴费-密封袋装眼药水-术前复光-送病东说念主得手术室，都有专门的照管追踪做事。

3、术后第一次复查，先作念搜检再返诊开单节俭病东说念主的时分

4、5楼手术室装置过滤净化饮水机，轻便了等候的患者家属。

5、东说念主性化安排手术时分舒服病东说念主的需求。

6、对术后的患者进行回拜，实时了解患者现况并解答患者疑问。

供稿 | 照顾部

佛山市第二东说念主民病院全媒体团队出品

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