封面新闻记者 吴冰清

外卖平台上点一份小龙虾，说好的6斤，平直惟一2.8斤。商家坚称“没问题”，说6斤是活虾的分量，而破钞者在投诉时又已食用。两边各捏一词，这个纠纷若那边理？3月6日，成皆市消委会公布了这么沿途破钞投诉的典型案例。

两边凭证皆略显薄弱 

消委会介入后商家主动全额退款

记者了解到，2024年7月，江先生在外卖平台购买了一份小龙虾，据其先容，平台上，商家宣传这款商品为“118元6斤装小龙虾口味双拼，份量约3000克”。可是，在收到商品后，江先生自行称重发现，小龙虾内容分量惟一2.8斤，也即是1400克，与宣传严重不符。江先生立即筹商商家条目处理，但商家坚称发货时分量远超标注的分量（3000克），拒却抵偿。

随后，江先生向成皆市龙泉驿区消委会进行投诉，条目商家退还货款并抵偿失掉。

龙泉驿区消委会责任主说念主员看望发现，商家使用的电子秤检定及格标志在有用期内，现场复核计量用具抑止准确，未发现计量问题，但商家未能提供发货时的称重记载或视频凭证。

对于分量，两边各捏一词。该商家在平台销售相干商品时刻画为“龙虾活虾6斤，煮出来在4斤傍边，加上配菜3-4大盒”。而破钞者仅能提供成绩后的片面散装称重抑止，且投诉时已食用，无法摒除其他东说念主为或面目等要素激发不对。

“在发货分量的争议上，破钞者和商家两边所提供的凭证皆略显薄弱。”消委会责任主说念主员先向两边详备讲明了刻下凭证链的局限性，何况依据《破钞者权益保护法》向商家敷陈了缺欠宣传、缺斤少两可能濒临的法律效果。听了普法常识后，商家积极主动为破钞者办理了全额退款，纠纷得以化解。

外卖计量争议成常见问题 

商品分量标注应幸免歧义

成皆市消委会相干追究东说念主示意，根据《破钞者权益保护法》第八条“破钞者享有瞻念察其购买、使用的商品大概接纳的作事的实在情况的权益”以选取二十条“场地者向破钞者提供相干商品大概作事的质料、性能、用途、有用期限等信息，应当实在、全面，不得作缺欠大概引东说念主诬蔑的宣传”，在这起破钞纠纷中，“6斤装”的宣传与内容分量存在各异，即使计量用具及格，场地者若举证不及，仍需承担相应包袱。

跟着外卖行业的痛快发展，外卖计量争议也日益成为破钞投诉的常见问题。这一形势不仅毁伤了破钞者的正当权益，也对行业健康发展组成了潜在挟制。成皆市消委会提审视标者应当以诚信为本，商品分量应明确标注“净含量”或“含包装/汤汁分量”，幸免歧义；完善交纪行载保存轨制，对发货面目进行全程摄像或留存称重票据，让步争议风险。破钞者应当普及维权透露和取证能力，在成绩时可通过录制开箱视频、保存外包装等形式固定凭证，为可能产生的争议保留有用凭证。

此外，成皆市消委会也冷漠监管部门股东行业圭臬化设立，从起源减少“分量缩水”乱象赌钱赚钱app，共建公说念宽解的破钞环境。